Markus Schneider

Vad är en fungerande e-mötestjänst
Intervju med representanter från lärosätena

Hitta den en minsta gemensamma nämnare
Förstå olikheterna
Ha underlag för systemförvaltningen

Gemensamma nämnare
Verktyget ska förklara sig själv
Tjänsten ska alltid fungera så som jag vill ha den
Någon annan som tar de tråkiga ärendena

Förstå olikheter
Det finns stora olikheter inom olika områden på de olika lärosätena.
Beställare
Supportorganisation
Slutanvändare
Olika långt i utrullningen
Olika omfattning beroende på olika mål
I väntan på det perfekta systemet
Korrekt och uppdaterad information
Hållbara användarfall
Anpassa förväntningarna
Support för supporten
Definierad hur olikaärenden hanteras
En ’Johnny’ mellan support och tekniska drift
Forum/community

Nästa steg

Café connect
Vårt gemensamma supportrum

Varför?
Effektivt sätt att supporta
Svårt att bemanna själv
Goda erfarenheter från andra

För vilka ändamål?
Nya användare
Testa ljud och bild
Allmänna frågor om Adobe Connect

Framtid
Bättre koordination av bemanning
Initial bemanning 9-15
Marknadsföring
Ev studentvakt på kvällstid
Telefonnummer i rummet

Hur e-möts man?
Lunchseminarier på nätet Tips och trix
Korta 10-minuters presentationer
Öppet för alla
1 gång varannan vecka?
Spelas in och läggs på connectresureser
Intialt – vi som använder Adobe Connect

Varför?
Learning by doing
Varaitionspricipen
Komplement till
Connectresurser
Café connect
Forum/community