Markus Schneider

Vad är en fungerande e-mötestjänst
Intervju med representanter från lärosätena

Hitta den en minsta gemensamma nämnare
Förstå olikheterna
Ha underlag för systemförvaltningen

Gemensamma nämnare
Verktyget ska förklara sig själv
Tjänsten ska alltid fungera så som jag vill ha den
Någon annan som tar de tråkiga ärendena

Förstå olikheter
Det finns stora olikheter inom olika områden på de olika lärosätena.
Beställare
Supportorganisation
Slutanvändare
Olika långt i utrullningen
Olika omfattning beroende på olika mål
I väntan på det perfekta systemet
Korrekt och uppdaterad information
Hållbara användarfall
Anpassa förväntningarna
Support för supporten
Definierad hur olikaärenden hanteras
En ’Johnny’ mellan support och tekniska drift
Forum/community

Nästa steg

Café connect
Vårt gemensamma supportrum

Varför?
Effektivt sätt att supporta
Svårt att bemanna själv
Goda erfarenheter från andra

För vilka ändamål?
Nya användare
Testa ljud och bild
Allmänna frågor om Adobe Connect

Framtid
Bättre koordination av bemanning
Initial bemanning 9-15
Marknadsföring
Ev studentvakt på kvällstid
Telefonnummer i rummet

Hur e-möts man?
Lunchseminarier på nätet Tips och trix
Korta 10-minuters presentationer
Öppet för alla
1 gång varannan vecka?
Spelas in och läggs på connectresureser
Intialt – vi som använder Adobe Connect

Varför?
Learning by doing
Varaitionspricipen
Komplement till
Connectresurser
Café connect
Forum/community

Robert Andersson, DU

Hur fungerar e-möten vid Högskolan Dalarna?




Deras tre ben:
Information Kommunikation -Fronter
Föreläsning - Streaming, Produktion
Samtal/Seminarium - Adobe Connect

Rummen:
www.du.se/connect
• Samtalsrum
• Studentrum
• Övriga rum – kuratorn, bibliotek m.m.

Rummen städas varje gång en person kommer in i ett tomt rum.
De har ett ”Caférum” som de använder till support.
Alla, gäst, student eller lärare som kommer in i rummen är presenters
De har gjort ett antal layouter som hämtas om man har gått steg 2 kursen. När den personen loggar in så känner deras system av att det och de blir då host i rummet.

De har utbildning för lärare i 3 steg
• Steg 1 – Grunderna i Connect, 2 timmar
• Steg 2 – Ger ”Host” rättigheter, bla breakoutrooms som efterfrågas mycket2 timmar
• Steg 3 – Avancerad kurs, skapa layouter m.m.

Studenter erbjuds flera tillfällen i veckan men behöver inte gå 3 steg.

Leif Johansson, SUNET

SUNETs e-mötestjänst

SUNET tar beslut juni 2009 om att utveckla en tjänst för e-möten som kan ersätta marratech, Adobe Connect ansågs vara den leverantör som kunde leverera det de ville ha.
Avrop kunde göras av Logica och en konsult i Belgien kopplades in

När de släppte produkten augusti 2009 så verkade allt fungera bra, men det började ”bubbla” lite, ljudproblem, man vet inte vilken add-in som körs, Logica ignorerar sin del i processen.
Logica kopplas bort och Adobe lyckas reproducera felen i add-in, de lyfter problemet till sin Engineering, de hittar felet och släpper en ny version.
SUNET förstärker med Johnny och Markus
Adobe anordnar utbildning för våra tekniker normalt förbehållen sina partners


Status:
Förvaltningsmodell
Supportverktyg
• http://community.sunet.se
• http://connect.sune.se/cafeconnect
Kvarvarande fel
• Mindre problem med Add-inn från SP1
• Audio-delay relaterat tillklusterkonfigurationen

Hans Wallberg SUNET

Sunet är en virtuell organisation, de administreras av vetenskapsrådet.

Sunet anställer ingen egen personal
Köper tjänster av Universitet, Högskolor och andra organisationer
NUNOC/NORDUnet svarar för drift av Sunets nät m.m.

Finansiering av Sunet
Avgiften står i proportion till högskoleenhetens ekonomiska omslutning

Användare:
Alla univ. Har 10 Gbit/s eller 1 Gbit/s
Centrala statliga museer (12) konstnärliga högskolor (7) har 100 Mbit/s
Tjänster:
Grundläggande Internetaccess och internettjänster för alla Universitet och Högskolor
Exklusiv åtkomst till forskningsnät i Europa och USA via NORDUnet samarbetet
Åtkomst till vetenskapliga databaser
Nätmötestjänst
Samtrafik med alla Svenska Internet-operatörer

OptoSunet
3 system Nord, Väst, Syd
2 nät per system – Rött och Grönt
Helt redundant